为全面落实国家电网公司供电服务规范，提高营销服务职工业务水平和服务技能，深化优质服务水平，安徽省电力公司在全省供电营业窗口，普遍开展了以提高看、听、笑、说、动的技巧为主要内容的“五项修炼”大练兵劳动竞赛活动，有效促进了优质服务工作水平。

　　“五项修炼”是安徽芜湖供电公司通过几年来深入开展优质服务技能建设活动，总结出来的规范化服务的经验。具体内容为：

　　“看”的技巧－－通过观察正确感知客户需求，领先客户一步，做出正确服务响应

　　“听”的技巧－－用心倾听客户意见和询问，不打断客户话头，拉近与客户的关系，做出正确回应

　　“笑”的技巧－－保持真诚微笑，使客户感受到友好、愉快，缩小或消除与客户的距离感或不满意

　　“说”的技巧－－正确规范地使用文明服务用语，不说服务忌语，善于引导客户需求，正确应答，沟通无障碍

　　“动”的技巧－－能运用身体语言的技巧，向客户传递正确信息，行为动作得体，给人以舒适感;同时反应迅捷，业务熟练，技能娴熟，不耽误客户时间，服务效率高 　安徽省电力公司要求各市供电公司在开展以“五项修炼”为主要内容的优质服务大练兵劳动竞赛中，做到窗口营销人员要掌握、知晓国家电网公司“三个十条”、供电营业职工文明服务行为规范;知晓和熟悉《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》等电力法律法规相关内容;熟练掌握本营业区业扩变更办理流程，熟练应用营销管理信息系统各功能模块，能根据客户用电需求信息，为客户提供正确的帮助和业务指导;熟练掌握安徽省新电价政策和执行范围，掌握抄见电量、线变损电量、力调电费和分类电量电费计算方法;知晓常见计量装置故障现象，并会判断分析故障原因;熟悉配电设备基本知识，会判断常见故障类型，知晓居民家用电器损坏处理办法。

　　为认真抓好优质服务大练兵劳动竞赛活动，安徽各市供电公司纷纷采取措施，通过“五项修炼”和各种应知应会的知识学习、业务技能培训、岗位服务实践、业务知识比赛和考试、考核、考评，进一步提高了营业窗口职工的服务意识、服务技能和业务技能，提高了全公司系统文明规范服务水平。

　　其实这个“五项修炼”不仅适用于电力行业，在机床的本土企业中也是大有用武之地，看看行业中的优质服务企业，他们无不是从客户的角度出发，结合自身的实力做出更好的判断和选择，希望行业中的企业们可以真正行动起来，有效的提高自身优质服务水平，向着更快、更强、更高的服务水平去努力.

[来源：一大把机床圈]